近八旬老人德国摔伤,慧择迅速理赔客户用亲笔信感恩


10月31日,慧择理赔中心在客户邮寄的理赔材料中,收到这样一封特别的来信:

范先生的这封来信,起源于最近发生在他身上的一起意外摔跤事故。

2017年9月28日,慧择客服接收到一位范女士的致电报案,称其父范先生在德国的家中意外摔倒,客服人员迅速反应并与范女士进行沟通,10月31日接收到范女士提交的完整理赔后,于11月7日为其支付理赔金额28839.6元。范老于1940年出生,年近80岁高龄,是慧择网保险的长期合作客户,此前投保一直相安无事,此次意外发生,好在范女士坚持为父亲购买了下面这款保险 

范先生配置的保险

产品名称:利宝保险国际旅行保障计划-实惠型

更多保障内容,请扫二维码

保障期限:2017年07月30日-2017年10月27日

保费:503元

保障权益

1.意外身故及伤残保障 10万

2.意外事故及突发疾病医疗费用(含门诊和住院费用),30万元

3.紧急医疗转运和送返:30万元

4.身故遗体送返:30万元

5.旅行延误(每4小时延误赔偿250元) 750元

范先生购买的保险记录及申请理赔记录如下

 

理赔过程

2017年9月28日,范女士(被保险人女儿)致电慧择客服中心报案,被保险人范泽文昨天在德国的在家里摔倒,导致后脑有淤血,意识不清楚,叫了救护车并在医院做了CT ,被医院诊断为意外导致的颅内脑出血。慧择理赔中心客服迅速告知范女士就医要求,提醒其保留医疗凭证,且需要提供医疗垫付,此外,还建议客户拨打保险公司的热线,并告知范先生既往所得疾病、 慢性病、遗传性疾病等是在投保责任外。

范先生头部的受伤位置↓

 

①慧择理赔中心接到客服反馈后,由于客户在境外,便及时发邮件提醒客户:“尊敬的客户,您好,由于范先生此次属境外住院治疗,请您务必保留好:住院发票(医院打印的本次治疗的费用)+医院的病历记录+检查报告单(若有相关检查报告需提供),另外请留意,投保人受保前已存在的疾病及其并发症属于理赔责任免除范畴。 ”

②9月25日,慧择理赔中心接收到范女士发送的理赔材料并开始预审。

③9月27日,预审后,发现此案件还需要补充资料:1、申请书;2、护照首页以及出入境盖章记录页;3、银行卡;4、身份证正反面。慧择理赔中心向范女士发送短信提醒客服查看预审意见,并务必留意是否还有剩余医疗单证。

④10月31日,慧择理赔中心收到客户寄送的理赔材料。

⑤11月01日,慧择理赔中心提交保险公司复核理算。

⑥11月07日,该案件结案,客户共获得28839.6元的理赔金额。

因为在理赔过程中,感受到慧择客服的用心和专业,范老先生还亲自撰写了一封情况说明,放在递交的理赔资料里,也就是文章开头大家看到的那封致谢信。原件如下:

(范先生亲笔手写的情况说明)

此次案件结案后,范女士在对慧择的服务评价里写到:“我已经是慧择网保险的长期客户了,每次购买保险对贵单位的服务态度都很滿意,这次因家父发生意外,出現了需要理赔的问题,没想到理赔赔付的速度如此之快,相当满意。可见贵单位服务诚实守信。今后将继续合作。愿我们今后的合作更加愉快!五星好评。

慧择温馨提示:

中国已进入老龄化社会,65岁及以上老年人已达1.5亿。按30%的发生率估算,每年将有4000多万老年人至少发生1次跌倒。而早在2011年,卫生部发布过《老年人跌倒干预技术指南》,其中提到:跌倒是我国伤害死亡的第四位原因,而在65岁以上的老年人中则为首位。跌倒除了导致老年人死亡外,倒后的恐惧心理也可能降低老年人的活动能力,使其活动范围受限,情况严重的,还可能导致大量残疾,使其生活质量下降。

如何最大化的减少老人跌倒的隐患呢?一方面,要在老人经常活动的家庭区域,尽量减少磕碰或增设防滑装置,有较远距离的出行安排要适时搀扶或陪同,另一方面,如果能够提前为老人的出行设立预警,做好保险防护,则能在意外发生后尽力减少家庭损失,并能及时为老人提供后续身体康复经济支撑。

发生在慧择这位年近80岁高龄范老身上的理赔案例,或许是家庭中为老人提供出行预警防护的最好榜样。