出国旅游行李护照丢失怎么办?别着急往这看

  设想一下,你在一个陌生国度旅行,正全身心沉浸在异域风情之中,突然发现身边的背包竟不翼而飞,而背包里恰好有钱包、现金和最为重要的护照!这大概是旅行最不想碰到的倒霉事了,因为牵涉到接下来的旅行可能无法继续,还要克服语言障碍,报警、找当地领事馆补齐证件才能顺利回国。

事实上,在国外发生的偷盗/抢劫事件的概率远大于中国,而购置一份适宜的保险作为出行保障,已成为诸多国人境外出游的标配。一旦发生意外事故、人身伤害、海外就医等情况,只要保留好相关的资料,回国向保险公司理赔,就能很快为自己挽回损失。可如果在境外发生行李和护照被盗/被抢,在没有相关依据的情况下,该如何顺利实现理赔呢?

来自江苏的李先生就遇到了类似的尴尬。他在德国旅行时,钱包、护照,衣物等随身物品被盗,好在李先生第一时间致电慧择客服,在客服的远程指导下,递交理赔材料半个月后就顺利地拿到了624.73元的理赔金额。

李先生配置的保险:

产品名称:“商旅无忧”国际旅行保障-尊崇型


更多保障内容,请扫二维码↓



保障期限:2017-10-05 00:00:00至2017-10-18 00:00:00(北京时间)

保费:650元

保障权益:

意外身故及伤残  10万元 

暴利犯罪身故、残疾(与主险累计赔付)   30万元 

公用交通工具意外身故、餐具(与主险累计赔付) 30万元

行李遗失   3000

旅行证件损失保障  1.5万元

个人随身财产(每件或每套行李限额1000元) 5000

银行卡盗刷(不适用于成年人)   2万元   

ATM机提款抢劫   4,000

……

李先生购买的保险记录↓


李先生申请的理赔记录↓



理赔过程

2017年1025日,客户李先生致电我司报案,被保险人108日在德国科隆旅行时,毛衣,杯子和护照等,购物的发票均被盗,李先生报警并将护照重置,慧择客服贴心提醒李先生办理临时旅行证的发票一定记得保留。

李先生重新置办护照的发票收据


10月26日,在慧择客服的指导下,李先生在线提交了理赔资料,并备注了信息:本人背包被偷,里面有钱包、现金、护照2本、毛衣2件、保温杯2只,但报警时,只填写了现金和护照。

慧择理赔客服预审后,提醒李先生对以下资料进行补充:

①   补充两位被保险人的旅行证;

②   补充原定行程单;

③   蓝黑背包的购买凭证;

④   警方证明、交通费凭证、旅行证办理票据均需提供原件。

经过电话沟通,李先生同意补充①②③项资料,但不同意寄送材料原件,并解释称自己同时还购买了另一份保险,且相应的保险公司会将他旅行期间的票据收取原件。慧择客服告知李先生,因财产损失理赔遵循损失补偿原则,客户不能重复获赔,如果选择在其他保险公司报销,就无可赔付金额。

10月31日,用户再次在线提交了补件资料。慧择客服经过预审后,提醒李先生还需要补充以下2项资料:

① 原定行程单上请截取完整,能看到被保险人的姓名;

② 只提供了蓝黑背包的京东截图参考,证明不了被保险人确实购买过该包,如果发票确已丢失,请补充银行卡账单和被保险人和此包的合影照片,证明购买时间和价格。

  李先生购买的背包单据


11月10日,收到李先生寄送的纸质理赔材料。该理赔正式结案,李先生当天就拿到了624.73元的理赔金额。

温馨小提醒

国人在境外旅游时发生意外的情况层出不穷,经济损失大小各异。大家在出境游的安全保障问题不可忽视,出行时应提前做好安全防范功课,比如:1、多看目的地的出行帖积累前人经验;2、对于行李中携带的贵重物品,务必要进行申报;3、外币兑换后要留好银行凭证;4、购买的贵重物品需妥善保管发票;5、购买具备足够保障的境外旅行险等。

同时,如果你在境外旅游因发生抢劫、偷盗等事情出险后,应当及时向所购产品的保险公司或者慧择网这样的保险平台报案,购买保单的下方都含有24小时紧急救援和医疗安排服务热线,大家有需要可以拨打。当然,保险公司/慧择公司客服也会及时指导你进行理赔和准备相关材料,避免因后期材料提供不完整且国外材料无法再次补充,进而导致后期无法顺利理赔的情况。好在李先生此次行李被窃后遭受的损失不多,需要补充的资料也很快备齐,因此及时拿到了理赔金额。

此外,还要提醒大家的是,财产损失理赔遵循损失补偿原则,理赔时,需将发票原件等其他材料寄送至保险公司/慧择网,假设被保险人李先生这次通过其他途径将在旅途中的损失得到赔偿,则不能重复获赔。